“一开始是植发行业内部自己卷,现在消费者在经历市场教育之后,推动这个市场更卷。”作为国内最大的植发连锁机构雍禾植发在西南某省省会分支机构的负责人,闫先生在2022年深刻感受到了行业竞争导致的内卷与受到教育后的消费者带来的进一步“内卷”。
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“比如我们在教育消费者植发不是每一个区域的毛发都要求密度很高的,我们的植发医生会建议消费者注意种植的分区密度,与原生发的衔接,这样种植头发才能显得自然,一开始这样的理论对于其他机构是降维式打击,但是很快,我们就发现碧莲盛、新生植发都在跟进学习。”卷不仅来自于植发机构间的竞争,还来自于消费者的推动:“长发植发这个概念在市场起来之后,现在每个女性消费者来,都会问到自己适不适合长发植发。”
作为一线经营者,闫先生自己也承认,“卷”让植发行业的门槛越来越高,消费者在内卷中是最大的获益者。
在薄利行业卷出天际
在植发行业卷的最起劲的,正是雍禾植发。从历史上看,雍禾植发就堪称行业“内卷王”。
2008年,作为行业先行者,雍禾植发从美国率先引进FUE植发技术,并使得这种技术迅速成为植发行业主流。
2010年,雍禾植发制定了行业首个植发行业标准,这部质量标准体系,对术前检测、发型设计、术后恢复及护理等操作进行了详细规范,终结了植发行业“无标准”的历史。同年,雍禾植发成为中国首家荣获ISO认证的植发医疗服务机构。
2014年,雍禾植发首创“手术直播”,患者亲属能在手术室外观看手术全过程,从根本上杜绝“影子医生”,成为“透明植发”的先行者,让发友及家属更放心、也更安心。
2014年,雍禾植发在行业内率先推出“五大保障协议”,向患者承诺:术前术后收费透明,手术预约金随时可退,患者术后可到任何一家分院复诊咨询。
2021年雍禾植发母公司雍禾医疗率先在港股上市,成为国内“植发第一股”。
2022年,雍禾植发在内卷上更加动作频频。2022年上半年,雍禾植发在行业内率先完成诊疗一体化改革,打通民营医疗机构拓客和医生直接专业服务通道,实现了门诊医生和手术医生的一体化培训、岗位融通,达到医生一专多能。雍禾医疗率先实行“医生门诊制度”,推行实行“毛发一体化诊疗”,树立了行业规范的新标杆。
2022年9月,雍禾植发正式实施“好医生体系”再升级的“强医计划”,以期让这支资质规范、技术精湛、分级明确、行业领先的医护团队,在技术能力、诊断能力、学术交流等多领域,能够百尺竿头、更进一步。
截至2022年6月30日,雍禾医疗建立了一支由1198人组成的专业医疗团队。“雍禾的医生数量,包括医务团队数量是行业之最。”雍禾医疗COO徐洋表示。
好医生+“强医计划”打下坚实的人才资源基础让雍禾植发有了扩张的底气。据悉,雍禾植发将在今年9月至今年12月底四个月时间内,以近每周开一家新店的频率开出17家新店,截至今年年底,雍禾植发将至少有70家分支机构。
值得强调的是,雍禾植发所在的植发行业是个看起来风光,但净利润率徘徊在个位数的薄利行业。中信建投曾对消费医疗行业进行梳理,发现在医疗美容机构的总成本中,营销渠道和销售费用分别占50%和20%,加上耗材、运营、人工等支出,全部扣除后,医疗美容机构的净利率普遍只有1%至10%。雍禾植发亦难逃薄利“魔咒”。
卷出门槛 卷出规范
实际上,与我们一般意义上直通“内耗”的内卷不同,雍禾植发主动发起的内卷为植发行业与消费者创造了价值。
雍禾植发推动的“内卷”并非是无序的竞争,而是明确提出了“医疗化”方向。
雍禾医疗COO徐洋曾表示,雍禾医疗过去连续推出的一系列计划,都围绕着专业线也就是医疗这条线展开。在被问及布局下沉市场相关的问题时,徐洋也在强调雍禾的下沉是带着医疗牌照的下沉,雍禾希望带动行业一起用医疗的方式去解决毛发问题,也希望整个行业变得更好。
在雍禾植发的“内卷”下,消费者的植发从必须要取头皮进行移植的FUT技术进化到了只进行毛囊移植,痛苦更小的FUE技术;在雍禾植发的内卷下,越来越多消费者知道了植发之前要自己清点清楚植入的毛囊数量,也会有更多双眼睛盯着植发手术的直播,让消费者在安全透明的前提下进行头发移植;在雍禾植发的内卷下,消费者体验到了医生从一开始就介入诊疗,从消费者的实际需求出发给出安全又贴合需求的诊疗建议,而非单纯出于销售的目的,让消费者买买买。
在雍禾植发的推动下,植发行业的其他头部玩家紧紧跟随雍禾植发的步伐,整体提高了植发行业的水平,也在一定程度上避免了与消费医疗行业其他分支类似的野蛮生长现象的产生、蔓延。
“内卷”之下,植发行业正迈向更规范化、更高门槛的医疗领域,雍禾植发的内卷与其说是内卷,不如说是一种自驱动的“进化”,在这种主动选择的进化下,消费者权益得到不断加强,行业也在走向更健康的发展方向。
弗若斯特沙利文研究报告显示,2020年中国毛发医疗服务市场为184亿元,其中植发医疗市场规模为134亿元,预计2030年二者数据将分别达到1381亿元、756亿元,年复增长率分别为22.3%、18.9%。而实现高速增长的前提无疑是走在正确的道路上,雍禾植发正以自己力量推动植发行业走向正确的方向。
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