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近年来,随着我国无障碍领域政策、规范不断完善,残障用户金融服务管理制度和业务流程、金融无障碍设施建设和改造均逐渐进步。作为金融行业的一员,微众银行微粒贷始终关注听障和视障用户在金融领域的困难与诉求,致力于让他们平等享受互联网金融服务。
微众银行微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品,截至2021年末,微粒贷已累计服务听障用户超13万人次。2016年,微粒贷团队专为听障用户增设了远程视频身份核验流程,并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队,也为视频手语服务搭建了专门的网络设备。
手语客服通过远程一对一视频,为听障用户提供及时有效、安全便捷、无障碍的金融服务。手语服务跨越了声音的障碍,为实现听障用户的金融需求带来巨大便利,实实在在地提高了听障用户使用金融服务的精度和效率,让听障用户获得服务便利的同时,能够感受到被理解、被尊重、被信任。
除了推出手语客服服务之外,持续在无障碍领域中探索与成长的微众银行微粒贷还致力于解决视障用户的金融难点。视障用户可以在开启手机系统读屏功能后,通过触摸、滑动、双击等操作,结合系统读屏功能的语音提示,在听到自己需要的功能时用双击来“进入”功能,帮助视障用户顺利使用微粒贷。
微众银行微粒贷无障碍领域的创新探索,不仅优化了残障用户的使用体验,还为金融无障碍服务领域积淀了宝贵的实践经验,助力金融无障碍发展,推动实现让每一个人都能感受金融无障碍服务的温度。
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