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近日,被视为服务设计行业最具权威性的年度盛会——第五届中国服务设计大会在北京举行,并在现场公布了“2022中国服务设计十大优秀案例”,平安银行再次入选,其代发业务凭借为企业及员工提供更省心、省时、省钱的一站式综合金融服务,在引领创新、规模效益、普适价值、典型意义等维度上均获得行业认可,成为唯一上榜的金融行业品牌。
传统代发业务,是指银行接受代发工资单位委托,代理代发工资单位向其员工账户发放薪资,包括工资、奖金、津补贴、养老金等款项。平安银行以代发为切入点探索差异化经营,全面升级代发业务,为员工提供便捷省时的代发开户流程,进而整合平安集团资源包括平安知鸟、平安口袋商城、平安健康等,为企业及其员工打造综合式金融服务-平安薪,既赋能企业数字化管理,助力企业降本增效,又为员工提供全方位金融服务,提升员工职业技能,帮助员工学习成长,切实做到了省心、省时又省钱。
更省心省时的开户流程
为了让代发员工更便捷地完成开卡流程,帮助他们更好地了解平安银行的综合业务,并快速找到自己需要的服务,平安银行把服务、体验以及客户原生性需求定位为银行与客户交互的核心,持续探索平台定位,在各个服务路径上的触点帮助客户更好地使用平安银行的金融服务。前期试点阶段,设计团队对代发员工核心触点进行了大量的用户调研,包含材料准备、资料填写、口袋银行注册、代发权益领取等,基于调研结果为用户提供了覆盖开户全旅程的一站式综合金融服务。具体来说,开户前,员工可以足不出户直接扫描专属二维码填写开卡的基本资料。开户中,平安银行采用远程客户经理为客户服务,员工不用前往平安银行营业网点,仅需在时间方便时与远程服务人员完成电话即可,还能领取专属权益和福利,开户流程更加省时省心。另外,平安银行针对视障人群、老年客群提供针对性服务,增加同步语音播报等功能,真正做到了以客户为中心,提供更有温度服务。开户后,有远程客服经理为员工介绍代发相关权益以及进行后续经营,比如“一户N开”,同步向客户推荐信用卡、风险测评和快捷支付等增值服务,让员工更加了解平安银行的综合金融服务。这一系列升级服务,大大提升了代发员工的开户体验。
由员工到企业,更系统综合的服务
除此之外,平安银行持续深耕代发企业及员工服务领域,深入代发企业经营管理现场,通过对千余家企业的调研,发掘企业在数字化管理转型中面临的各种痛点:人事管理不完善、算薪发薪流程繁琐、个税管理缺少专业度等,这些痛点给中小企业带来了极大的人力困扰与成本负担,严重阻碍了中小企业数字化管理转型。基于代发员工及企业的需求,平安银行集中平安集团资源,包括平安知鸟、平安口袋商城,平安健康等,向广大中小企业推出了“薪生态”服务平台-平安薪。提供传统金融理财基础上,同步配套人事管理、考勤管理、智能算薪、个税申报、职业培训、差旅管理、福利集采、企业远程医务室等服务。例如,平安银行围绕员工能力提升,企业学习服务的诉求,打通知鸟教育平台,快速覆盖员工,帮助企业持续开展人才培养,助力业务经营提速增效。员工可以利用碎片化的时间在线上完成企业的必修课程以及考试,随时查看自己的学习进度,以及选择自己其他感兴趣的讲堂。需要说明的一点是,整套平台会以全开放的方式运作,所有企业(不论是否在平安银行代发工资,不论是否在平安银行开立对公账户)都可以免费注册使用,平安银行始终以金融级安全级别保障企业信息安全。
正如《中国服务设计报告2020》中所说,“服务设计推动服务业高质量发展,是合理化工业进程、社会稳定和人民福祉的有力保障,也是消费升级和产业转型的可行规划方法。”平安银行代发项目的服务设计成果不仅仅是大力提升了员工新开代发银行卡的体验,使员工得到集工作、金融、生活于一体的综合金融服务,在此基础上搭建起的平安薪系统更是服务于千千万万中小企业,解决了中小企业的几大管理痛点,帮助企业降本增效,帮助企业员工学习成长。
可以看到,平安银行深刻践行“专业创造价值”和“专业让生活更简单”的品牌理念,致力于通过专业的能力与服务满足用户各种需求,把简单和便捷送给用户,把复杂和困难留给自己。未来,平安银行将继续履行赋能中小企业数字化管理的社会责任,持续向中小企业减费让利,伴随中小企业共同成长,让用户获得更加省心、省时、省钱的一站式综合金融服务。
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