工作这些年,我遇到了很多非常优秀的人。他们有的人聪明自律,有的人踏实靠谱,有的人成长的速度非常快,有的人能够带团队,独当一面,总之,各有各的优点。但是,细细回想,也往往能在他们的身上看到共性之处,那就是他们中的大部分人都有“闭环思维”,做事有始终。
在职场上,一个人是否靠谱,闭环很重要。那,如何理解闭环?简单说来,大概有三点:思考闭环、能力闭环、反馈闭环。
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思考闭环:见树木,见森林
在工作中,很多人的思考是没有闭环的,想事情永远只想一半。比如,曾经有管理者跟我沟通目标时,给自己拍了一个很高的目标。我问他,如何达成这个目标?他不知道,一问三不知。有目标,没有方法,这就是思考没有闭环。
再比如,有些管理者,觉得团队人不够用了,需要加人。你问他,需要加什么样的人?岗位的胜任力模型是怎样的?他说不上来,他没有清晰的人才画像。试问,连自己要什么样的人都不清楚,又如何招到合适的人呢?看,这就是思考没有闭环。一件事,自己都想不明白,那给人的印象就是“不靠谱”,也就很难取得别人的信任了。但是,你也要谨防“低层次的思考闭环”陷阱。
什么叫“低层次的思考闭环”?有些人在思考事情时,是有思考的闭环的,逻辑是能自洽的,可问题是,这种闭环形成的层次比较低,思考也是肤浅的。他在看待某现象,分析某问题时,是一种简单的“线性思维”,习惯于用“因果关系”去推导,而忽视了其整体性、系统性。产品卖不出去,是销售不给力;销售不给力,是运营给的线索不好;运营的线索不好,是营销团队的人的能力不好……
简单地归因,而没有考虑问题的复杂性,这就是“低层次的思考闭环”。人这一辈子,都在为低层次的认知闭环买单。如果你不能推倒思维的高墙,打破低层次的思考闭环,是很难取得大的成就的。真正的思考闭环,是能抓住问题的本质,一杆子插到底,在高层次形成逻辑闭环。在蹲马步管理工坊中,我教会大家如何像剥洋葱一样去复盘业务,复盘团队,就是要抓住问题的本质。因为,你只有抓住问题的本质,找到问题产生的根源,才能真正地解决问题。而要抓住问题的本质,你就必须要一杆子插到底。那,如何抓住本质,一杆子插到底?你要具备深度思考的能力,既见树木,又见森林。这就要求,你要始终保持开放的心态,你的思维闭环是没有死环的,是一圈圈螺旋式的无限向外延伸,汲取着大量的新知识,不断迭代,不断升级认知。
能力闭环:我的承诺,我来兑现
什么叫“能力闭环”?就是说,你的能力要能匹配你的责任。你的承诺,你要能够兑现。现实中,很多人喜欢盲目承诺别人,但能力上却达不到,导致最后拿不到结果。一个人如果经常无法兑现承诺,就会失信于人,给人留下不靠谱的印象。所以,在给别人的承诺时,你最好做到“能力闭环”,如果做不到,就不要轻易去承诺别人。
我给大家举个例子:百度成立之初,急需资金注入。当时,有一个投资人找到李彦宏,表示愿意投资120万美金,支持他们开发搜索引擎,但时间比较紧张。投资人问李彦宏:“多久能把搜索引擎做出来?”李彦宏思考了一下,回答:“需要六到七个月。”投资人却表示,自己的时间不够,只给四个月的时间。如果能提前完成,则愿意追加50%的投资。这是一个很大的诱惑。但李彦宏拒绝了,坚持需要六个月的时间。最后,他们仅用了四个月时间,就完成了项目。正是凭借着这种“少承诺,多兑现”的处事风格,李彦宏赢得了众人的信任,百度也在他的带领下,挺过创业最初的艰难时期。
做到永远比豪言壮语更有力量,所以要少许诺,多兑现。但是,这并不是说,你一定要做出低于能力的许诺。事实上,就像稻盛和夫老先生所说的,一个人的能力是无限延伸的,能力是用在将来时的,所以你要用发展的眼光来估量自己的能力。管理学大师克瑞斯·阿吉里斯(Chris Argyris)曾经给能力做了这样一个定义:“能力是在需要与环境之间架起的一座桥梁,为表达需要提供了一个途径。”什么意思呢?就是说,能力是因为需要而产生的。需求有多大,能力就有多大。你看,能力和需求是强相关的。当你怀抱着“非实现不可”的强烈愿望,是能够激发出潜力,创造奇迹的。所以,你要尽量去挑战那些“跳一跳,够得着”的高目标,在不断兑现承诺中,不断地拓展自己的能力边界。
反馈闭环:凡事有始终
除了思考上的闭环、能力上的闭环外,你还要有反馈上的闭环。什么意思?就是说一件事,从目标、到过程,到结果,你都要积极进行反馈。
1、目标反馈。
领导拍给你一个目标,交代你一件事情,你要有反馈。这个目标是高了,还是低了,能不能完成,你要有思考,有反馈。不能领导给你一个目标,就没有音讯了。要知道领导都很忙,每天忙于各种繁杂的琐事,如果你不反馈,出了问题,责任只能你来背。所以,要积极进行目标反馈,向上沟通要有胆量,好的沟通,是成事的第一步。
2、过程反馈。
很多时候,你承诺的事情,可能需要一个比较长的周期去完成。在执行的过程中,你要主动给予反馈,让别人知道你的进展情况。不要领导没问,你就不说。要知道,你在过程中主动反馈,别人也能及时发现问题,有时间纠偏和调整。过程反馈,可以是按照明确的项目节点进行反馈,也可以是周期性的如月、周、日等进行反馈。
3、结果反馈。
当你完成了别人交代的事情后,需要及时主动地将结果反馈给对方,并确保对方接受到了你的信息。如果事情没有做好,你要复盘其原因,并给出一些可参考的建议和方案;如果事情办好了,你也要提炼成功经验,形成可复制推广的方法。反馈闭环,即是要做到:凡事有交代、件件有着落、事事有回音。
总而言之,一个人是否靠谱,闭环很重要。你要做到思考闭环,想事情要全面,能抓住本质,一杆子插到底;你要做到能力闭环,能力匹配责任,你的承诺,你来兑现;你要做到反馈闭环,凡事有交代、件件有着落、事事有回音。
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