随着疫情防控政策不断优化调整,国内旅游业正在加速回暖。新年伊始,面对元旦小长假热情高涨的消费者,中免集团立足旅游零售新需求,以创新服务体验、优化服务质量为抓手,通过举办元旦优惠活动、加强消费者服务及权益保障等相关举措,进一步提升服务质量,营造“有温度”的购物环境,旨在为消费者带来更加优质的服务和消费体验,推动中国旅游零售市场持续繁荣发展。
(资料图)
创新服务体验 积极回应消费新需求
元旦期间,海南旅游消费迎来“开门红”,为进一步满足消费者多样化购物需求,中免集团海南各门店坚持以消费者为中心,顺应消费新趋势,创新消费场景,推出露营、市集、音乐会等多种可逛、可玩、可互动的消费体验形式,并通过策划打造专属IP活动,以此满足消费者不断细分、多样化的消费需求。
2022年12月31日—1月3日,“全岛一家”悠蜜欢乐周在中免集团精彩上演,活动包括新年许愿、体感互动扭蛋、守护珊瑚海环保公益、中旅骑遇记骑行体验、南海邮轮打卡、房车露营、寻找你的《旅行家》市集体验等十重互动体验。整个活动场景中嵌入了骑行、露营、集市等多个契合消费者旅游偏好的新奇消费场景。
不仅如此,活动期间一场精彩绝伦的免税跨年专场音乐会在cdf海口国际免税城拉开帷幕,消费者能够感受到上个世纪黄金芝加哥蓝调音乐,并沉醉在优雅迷人的小提琴乐声中致敬新年。
除了为消费者带来更多互动性服务体验外,中免集团海南各门店也开展了限时闪购、多倍积分、折扣满减、满额抽奖等一系列特惠活动。后续,cdf三亚国际免税城还将推出以“中免福气 happy ‘兔’ you”为主题的春节主题活动,全面优化场景布置,开展全品类满额抽奖活动,进一步营造新春氛围,给消费者带来全新的品质消费体验。
多重服务举措 营造暖心购物环境
随着全球数字化水平不断提高,产品及服务不断打破传统,数字化与全渠道已成为旅游零售行业未来发展的重要关键词之一。为此,中免集团持续打通线上线下渠道,围绕“售前、售中、售后”为消费者提供更便捷、更优质的旅游零售服务。
在售前,中免集团积极搭建培训体系,提升人才素质,提供专业化的服务支持;售中,通过升级大会员系统,优化卖场环境,提供便利化的购物体验;售后,通过统一售后服务标准,运用数字化手段,提供标准化的售后服务。通过推广这些举措,中免集团全力满足旅客的购物需求,确保消费者全流程的安心购物体验。
不仅如此,中免集团旗下各大电商平台也始终坚持以优质服务彰显责任、温度和担当。其中,中免cdf会员购从加强来货品质管控、加强物流服务、健全售后服务体系等三大维度出发全面保障商品质量;并围绕服务渠道拓宽、服务标准及规范化、服务及时化、服务自动化、服务预案、服务结果导向等五大优化举措,切实提高服务质量,最大限度地为消费者提供满意、高效的服务,让消费者敢于消费,放心消费。
为进一步提升消费体验,中免海南区域则建立起与消费者双向互动机制,并增加cdf会员购海南、海南离岛免税官方商城平台的在线客服入口和坐席数量,在商品详情页面、订单页面、服务模块等页面嵌入在线客服入口,实现多渠道触达顾客,进一步满足顾客售前、售中、售后的服务需求。
中免日上在严格遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等有关法律法规的同时,持续完善平台各项规则协议,切实保障消费者各项合法权益。平台坚守大牌正品、倡导品质消费,并通过贯穿全月的“中免日上新年礼物季”,抓住年底送礼场景,为用户创造了良好的用户体验。平台进一步优化客服工作标准和流程、拓宽服务渠道等,为消费者提供了越来越好的服务。
消费者购物体验和购物满意度是旅游零售发展的重中之重。提供优质服务,让消费者买得更加放心舒心更是旅游零售企业的核心竞争力之一。以此为标准,未来,中免集团将在母公司中国旅游集团的支持下,持续贯彻“诚信经营、优质服务”理念,继续发挥行业龙头优势,不断创新消费体验、完善服务举措,线上线下共同发力,为消费者提供良好的购物环境及服务。
免责声明：此文内容为本网站转载自其他媒体企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。您若对稿件处理有任何疑问或质疑，请即与我们联系，本网将迅速给您回应并做处理。
邮箱：contactus@stockstar.com 处理时间：9:00—17:00。
