2022年8月15日,是客如云成立十周年的日子。
十年前,在不足20平米的办公室中,梦想着“改变餐饮业传统收银模式”的员工们或许没有想到,经历了“移动支付”风口和行业拐点的客如云,能在短时间内成为餐饮SaaS行业的领军品牌,将“店开天下,客如云来”的使命和愿景传达给每一位本地生活商家。
诚然,十年间客如云面临过困难和挑战,但终究是突破了“周期率魔咒”,一路坚持,一路成长,一路体验,一路收获,最终站到了十周年的关口上。
(相关资料图)
“数智十年,向新起航”,回望过去,我们感恩始终信任我们的商家和员工,展望未来,我们将用全新的形象、产品和服务,回馈新老商家,成为他们值得信赖的伙伴。
于是,在十周年之际,客如云做了4件事!
第一:产品能力大升级,强调差异化
现如今,“私域”已成为餐饮商家争夺的下一个战场,谁能够真正运营起属于自己的流量,能不单纯依赖平台获取用户,谁就能掌握主动权。
客如云产品升级后,拥有极为强大的公私域联动能力,帮助商家做到公域引流、私域承接“两条腿走路”,能用更低的成本曝光、获客、提频。
目前,客如云已与支付宝、饿了么、高德地图、抖音、美团外卖、快手等多平台达成了密切合作,通过高流量平台的信息展示,帮助餐饮品牌提升曝光量。
同时,通过小程序和CRM会员运营功能,用“点餐入会”“开卡礼”“付费券包”“会员储值”“会员日特价”等丰富的营销活动,将从线上吸引到的客流,转移至商家的私域流量池,让会员真正回归至商家端。
更重要的是,客如云不仅局限在为商家提供“解决方案”,而是真正成为商家经营过程中必不可少的“伙伴”,在“人财物客场”多个经营环境下,为商家提供服务。
这有赖于客如云强大的开放生态,能够针对商家的特殊需求,协助对接更多平台,开放定制接口服务,并和商家共建餐饮生态,实现“可连接,亦可被连接”的终极目标。
第二:完善服务体系,实现100%求助响应
任何数智化产品都无法保证不出现问题,如何解决问题才是商家关心的重点,也是客如云服务的关键所在。
目前客如云已构建三层阶梯式服务模式:
①标准化问题自助处理,即时回复,无需等待,问题解决率超90%;
②较复杂问题,人工处理,400客服快速响应,同时为商家准备多套应急方案,以应对不时之需,问题解决率超88%;
③仍未解决的问题,客如云将通过专属群组协助跟盯,远程协助排查,专属星级工程师值守,10分钟内快速解决问题,同时提供工程师现场驻点处理服务,确保门店的正常营业。
十年间,客如云产品已覆盖100余个直营城市以及800余个代理城市,但无论如何扩张,客如云都将服务放在首位,售后团队的服务范围可下沉至区县级,无论您的门店在哪里,客如云工程师都能上门进行安装,手把手进行教学培训,让您使用无忧!
第三:百人团队,1v1定制专属营运方案
下单客如云产品,并不意味着结束,而是服务的开始。客如云组建了百人服务团队,针对每一位商家的经营阶段及当前情况,制定全年规划,主动服务,帮商家完成品牌全生命周期的管理。
在此期间,团队“随叫随到”,提供1v1专属顾问,无论是简单的产品配置操作,还是需要通过数据分析判断门店运营状况,推出针对性建议,都有专业人员提供服务。
客如云将始终陪伴在商家身边,让商家更省事、省心、省力的加速迈向成功!
第四:回馈新老用户,指定产品低至6.7折
为了回馈一路相伴的新老客户,客如云在十周年之际,也没有忘记为商家送上专属福利!
8月16日-25日活动期间,购买套餐即可享受尊享特惠价。客如云将连放十天“价”,商家可在套餐活动基础上,再享惊喜价,同时免费获赠30天微信群专享服务,1对1提供咨询。多款Mini套餐享受价格直降,更有指定产品价格低至6.7折!
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时值客如云成立十周年,很多合作商家也为客如云送上了祝福,鲁员外、霸王茶姬、吉阿婆还接受了客如云的邀请,将品牌的创业故事,以及与客如云一起在数字化升级之路上并肩前行的历程展示在了镜头前,诚邀大家关注「客如云」公众号十周年专题,观看完整视频!
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