3800公里,是从长春到三亚的距离,20多个小时,对于李女士而言,每一秒都度日如年。
近期,国内疫情多点反弹,吉林省长春市多个区域被划为新冠疫情高风险地区,李女士的家所在的小区实行封闭式管理,父亲的一通电话打破了平静的居家办公生活。
“母亲突发肾衰竭入院,只有年迈的父亲在身边,作为女儿的我,因为疫情无法奔赴三亚照顾,更无法帮助他们找到专家医生。”李女士回忆起刚刚接到父亲电话时心情,依然心有余悸。
放下电话后,李女士联系了能想到有医疗资源的朋友、生意伙伴等,希望能够让病重的母亲得到较好的医治。最终,平安私人银行联合其健康权益服务伙伴平安健康名医团队,用了20多个小时,帮助李女士的母亲住进了医院。
与时间赛跑
“想到联系平安私人银行,是因为我的金融顾问早前介绍过他们有人工挂号陪诊、重疾住院安排等权益服务。”李女士说,一开始并没有抱太大的希望,但是对于身处在几千公里之外的她来讲,能做的实在是不多,哪怕有万分之一的生机都要去为母亲争取。
金融顾问接到李女士电话后,不仅为李女士挂了名医号,还立马联系了总行快速响应,仅用了20个多小时,帮助李女士的母亲入住了三亚301解放军总医院。
期间,整个就医全程,有平安私人银行提供的陪诊服务,提供了病人接送、陪伴候诊及日用品、照顾陪伴直至入住医院等端到端的全流程服务。
李女士母亲治疗过程中,通过专家会诊及定制化治疗方案,病情很快稳定下来。李女士经历了近乎绝望的黑暗之后,又迎来黎明的曙光。李女士的母亲表示,从病发时的无助,到获得快速医治,让她非常感动,也增强了战胜病魔的信心。
李女士表示,得知母亲重病的第一时间,她联系了所有能想到的渠道,最终,平安私人银行的反馈与行动最快,帮助李女士的母亲与死神的赛跑中赢得了时间。
最是细节暖人心
疫情期间患者多、床位紧张,而李女士母亲的病已经急需做肾透析,医者仁心,在等待床位期间,三亚301解放军总医院就为李女士的母亲进行了治疗。让李女士感动的还不仅于此,在整个就医的过程,感受到了满满的温暖与感动。
“陪诊员小李得知我父母不是本地人,义务开车接送我的父母,这完全超出去了他的工作范围,并且为我母亲办理入住了院,安顿好一切还留下电话告诉我父亲有事情随时与他联系,他一定会竭尽所能提供帮助。”李女士表示,还有医院的医生主动放弃了清明假期的休息,耐心询问病情并给予她积极的鼓励,让我母亲感受到了亲人般的温暖,也树立了战胜疾病的信心。
“更让人感动的是,我母亲病情稳定后,我父亲想要出去采购生活用品,考虑到我母亲无其他亲属陪伴,平安健康名医团队的工作人员立马帮忙采购了生活用品。”李女士表示,疫情期间,每一个人都满怀善意、尽心尽力,能在自己和家人最无助、最艰难的时刻施以援手,给予真诚的帮助与关爱。
事实上,这种关怀与贴心是平安私人银行一直传达的理念,服务润物无声,传递平安温度。
健康守护一直在线
去年以来,为更好的为客户提供医疗健康服务,平安私人银行不断升级权益服务,着力加强非金融板块的建设,全面搭建了以健康、教育以及商城为主的有品权益体系,不断升级“大财富管理+大健康养老”服务生态,整合现有大健康权益,对外打造私行差异化优势,构建差异化护城河。
平安私人银行对其健康权益进行升级,最大的看点在于打造“名医”挂号陪诊,从人工挂号,陪诊服务,名医队伍,全家共享,住院安排等五大升级服务助推客户高效就医。
以人工挂号陪诊服务为例,平安私人银行可以协助客户预约专家门诊,预约过程专人服务,方便快捷省心省力,预约助手均具有医学背景,预约过程全程追踪,保证服务质量。截至目前,人工挂号陪诊服务已经覆盖超300个城市的超1800家医院。此外,专人陪诊方面,提供含陪取号、陪就诊、陪检查、陪拿药等全流程标准服务,让客户看病无后顾之忧。
如上述李女士,即便是她与父母不在一起,面对突发重疾,平安私人银行名医挂号快速响应为客户排忧解难。仅今年3月以来,平安私人银行已经及时为深圳等地5位客户提供了重疾住院安排,为600余位客户提供了人工挂号及陪诊服务,在线问诊服务6300余位客户,保障了疫情期间客户的健康安全。
此外,疫情期间,平安私人银行推出“同心抗疫,在线问诊”服务,面向平安银行所有客户7×24小时开放,线上解答患者求医问药难题,也缓解了疫情恐慌,截至目前已为近3万人提供免费问诊服务。
金融业有庞大的客户群体,私人银行具备医疗服务的良好基础和数字化科技的赋能,这些银行在疫情中主动承担起责任,以普惠、利民的理念为助力疫情防控做出贡献,为客户带来“省心、省时、省钱”的服务体验。
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