110一个有温度的报警电话 一个有爱心的先进集体

时间:2022-03-09 16:23:09来源:江苏法治报

无论白天黑夜,无论春夏秋冬,一年365天,全年无休,24小时守候,每时每刻都守护着城市的安宁,他们用一根银线守护着千家万户的安幸福。他们就是南通市公安局110报警服务台的民辅警们。先后荣获全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体、全国110接处警先进集体、江苏省工人先锋号、江苏省人民满意110、江苏省青年文明号、全省标兵110报警服务台、南通市维护妇女权益示范岗等荣誉称号,记集体二等功一次。

在群众需要时,她们从未缺席

“您好,南通110,请问有什么可以帮您?”今年1月1日凌晨2时53分,南通公安110值班接警员郝艳梅接通电话。“我不想活了!”电话那头,传来一女子低沉的声音。这个以轻生为开头的报警电话,让郝艳梅的神经一下子紧绷起来,迅速向值班长薛炜示意,同时与报警人展开交流。一场话疗和快速营救就此展开。这一夜,110接警员连救两名轻生者。

110,不单单是一个电话号码,更代表着一个生命“连心桥”,一头连着万家安宁,一头守护着人民群众对美好生活的向往。110报警服务台的接警员清一色是女,她们24小时奋战在神圣而艰苦的110工作岗位,以女特有的果敢和细腻,认真受理每一起报警电话、妥善处置每一起警情,让群众满意和放心。针对出现的自杀警情,他们还专门设立了心理危机干预专席,组织5名接警员参加心理热线专题培训,建立与市卫健委心理健康专家24小时联动响应机制,成功劝阻救助有自杀倾向的人员32名。

让接处警快一秒,再快一秒

“我还是第一次拨打110,真没想到,警察来得这么快,还帮我把事情圆满处理了。”在方天市场经营生意的张先生十分感触。

原来,购买多余物品的顾客想找张先生退货,但因为部分物品有损,不好全部退钱。为了这个问题,双方吵得面红耳赤,差点动起手来。张先生只好拨打了110。

据南通市公安局大数据指挥服务中心主任宋民介绍,2021年,全市110报警服务台共接报各类警情406万起,110一次接通率达到99.6%以上,实现了110报警电话零排队,让群众切身感受到110“一拨就通,一打即灵”。

面对艰巨繁重的接警任务,报警服务台通过对警情接报常量和峰值进行精确测算,建立动态勤务、错时勤务模式,保持接警人数与警情数量同频同步。在全省率先推出“双隐藏非接触”微警务自助移车服务,在有效满足群众移车需求的同时,大大减轻了电话接警压力。

为进一步提升群众对接处警工作的满意度,南通市公安局制定了《接处警盯警工作规范》,紧紧围绕接警派警、处置反馈、警情流转等重点环节和警情数据质量,采取人工检查与台监测、随机抽查与反向倒查、回访群众与明查暗访相结合等多种方法,进行“全警情、全要素、全流程”监管。针对年来电信网络诈骗案件高发的态势,充分发挥110受理报警、接受咨询第一窗口作用,根据常见电信网格诈骗手段、表现形式等自编教材,组织24名接警员系统培训,做到“行为判断一口清、对应流程一口清、常见骗法一口清”,创新推行报警人、110接警员、反诈中心“三方通话”机制,做到准确识别、精准劝阻、快速止付。今年以来,累计受理报警5615起,接受涉诈类咨询、求助3.4万余起,成功阻止诈骗行为1355次。

让110变得更智慧,更贴心

远亲不如邻,邻不如110。这既是群众的褒奖,又是群众对公安机关的信任。

为了让群众不折腾、少麻烦,南通市公安局积极争取政府支持,建立完善政府牵头、公安主导、部门参与的110社会联动工作机制,加强接警台“分流”力度,将9大类50小类非紧急警情分流到政府热线和联动单位,在110与12345两系统间,通过政务外网,建立一套信息互转联通台和机制,实现110向12345的实时派单和跟踪反馈,有效剥离非警务事项。同时,在报警台设置警情自处席位,自处咨询类、求助类、举报类、公益类等4大类39小类便民求助类警情,使非紧急警情最大限度地分流至社会联动部门或消化在市、区县两级110指挥系统,有效减轻了基层处警压力。

110,一个有温度的报警电话,一个有爱心的先进集体。全体民辅警都加入了江海志愿者服务队伍,与市特殊教育中心结成共建单位,为困难家庭伸出援手。今年,他们又主动对接市残联、联通公司等单位,开展“用AI发声,畅听世界的声音”关爱听障人士公益活动,创新推出AI报警公益小程序,实现文字和语音实时转换,方便听障人士报警求助。同时,将全市听障人士信息录入接警系统,对身份进行标签标注,实时提醒接警员以更耐心的服务、更细致的询问处置好听障人士报警,收到社会广泛好评。(本报记者 尤莉)

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