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日前,由中国新闻社、《中国新闻周刊》创办的中国·企业社会责任论坛成功举办,以“致信心:责任驱动未来”为主题,对过去一年中在社会责任领域有积极探索的地方政府与企业精彩案例给予了肯定。微众银行凭借微粒贷无障碍金融服务项目获得“2022年度责任企业”荣誉。
微众银行是国内首家数字银行,悉心关注特殊客群需求,持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。通过无障碍化的改造,微粒贷的无障碍化金融服务已成功覆盖听障、视障两大类障碍群体;同时,通过多媒体的客服手段,还能为不同客户提供的高效便捷的金融服务。
早在2016年,针对听障客户,微粒贷业务专为听障人士开通了远程视频身份核验流程,并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队,并为视频手语服务搭建了专门的网络设备;通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿,并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询。
2021年,针对视障客户,微粒贷启动了信息无障碍优化项目,为视障人士提供无障碍的金融服务。通过无障碍化优化项目,微粒贷产品已支持语音读屏功能。该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作,可以实现对视力障碍客户的服务覆盖,为更多客户提供便捷和安全的金融服务体验。
同时,微粒贷还组建了无障碍专项团队,对产品进行进一步无障碍改造优化,力求全方位提升视障人士的金融服务体验,让他们可以便捷地获取金融服务。
基于原有成熟的微粒贷客服团队,微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序,通过多媒体的技术手段服务不同人群。目前,小程序累计服务咨询与办理业务超过20万人次,办理效率和客户的服务体验极大提升,获得了不俗的客户评价。
自2005年起,由中国新闻社、《中国新闻周刊》创办的中国·企业社会责任论坛已经成功举办18届,一直致力于推动社会责任理念在中国的普及和发展,见证中国企业社会责任的进化。
未来,微粒贷还将会一如既往的在无障碍体验上不断优化、升级服务,为更多障碍人群提供便捷的、智能的金融服务。
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