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近日,面对重庆日趋严峻的疫情形势,马上消费金融股份有限公司(以下简称“公司”)积极履行社会责任,在做好疫情防控的同时,充分发挥技术优势,推动金融业务全生命周期有序运转,有效保障客户的金融服务需求。
金融服务不缺位
为积极配合疫情防控要求,公司充分发挥技术优势,多渠道稳步开展线上业务及远程办公,保障金融服务不停歇、不缺位。一方面网络、应用、信息安全等技术工作人员积极行动,确保APP、微信公众号、服务热线等多个业务系统均能平稳运行;另一方面重庆地区客服人员有序切换至居家办公模式,确保业务、服务渠道畅通以及7*24小时不打烊服务,最大程度的满足消费者解决服务和业务需求,并通过实时监控服务、业务办理流程时效和质量,及时解决相关问题,有效保障金融服务的通畅、有效性。此外,公司建立了客户问题线上分析日会机制,由公司党委书记牵头,各部门全程参与,根据具体问题分析讨论公司在业务策略、服务流程、服务技巧、系统功能等方面优化点,持续推动提升公司消费者服务质量。
金融宣教不断档
在疫情防控期间,为维护安全健康的金融环境,帮助消费者识别金融风险,公司坚持金融宣教不断档。对内,公司组织了“以人民为中心之金融消费者权益保护探索”等一系列内部培训,结合二十大精神,对金融消费者权益保护在“金融为民”工作中的重要性及业务实践进行详细讲解,帮助员工进一步树立全员消保的意识。对外,一方面针对假借疫情实施网络诈骗的情况,认真分析形式和手法,并不断总结特性和风险点,结合实际案例,制作并推出了消费者通俗易懂的动漫小视频,向消费者提示风险;另一方面积极利开展常规宣教活动,通过官网、官微、微信群、其他新媒体等各内外渠道进行广泛宣教,更有效满足特殊时期广大消费者的金融知识需求。
爱心传递不停歇
公司按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求,秉承“防疫人人有责”的理念,牢牢立足自身定位,发挥消费金融的特色优势,持续推进对受疫情影响消费者的关怀政策支持。同时,公司鼓励员工积极加入抗疫志愿队列,为疫情防控工作贡献“马上人”的力量。如公司部分员工自发加入社区志愿者队伍,助力小区防疫组快速高效完成核酸检测工作,持续的将爱心和温暖传递。
当前,重庆疫情歼灭战正处于关键阶段。公司将继续主动担当作为,不折不扣落实各项防控要求,积极履行社会责任,持续做好金融服务保障工作,为防疫工作贡献力量。
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