10月31日20点,来酷正式启动双11,五分钟后,全渠道销售额破1亿,来酷线上线下各渠道营收4小时2.65亿。11月1日全渠道销售额3.35亿。其中,官网+官旗GMV同比增长109%,新零售赋能打通100万人次,引爆线下门店开门红!全品类跨生态合作多平台上榜;销服一体门店客流量11470人次,维修单量同比增长220%;服务客户同比增长235%;服务收入同比增长326%;即时零售贯通全国71城,258家门店;开门红首日订单量破千;销额同比增长26%;会员活动全渠道曝光1518万,同比增长151%;新增会员同比增长187%;活跃用户同比增长211%;企微新增客户12411人,同比增长2011%;校园年轻用户群私域增长突破7000人;校园服务营收毛利突破15000元,pc+产品销售同比增长1677%。来酷在双11用高分答卷取得开门红,也进一步展示了企业围绕OMO即时零售和私域运营,在经营打法上的一系列创造性成果。
销服一体展现优势
(资料图)
OMO即时零售将服务体验做到极致
尤其是通过智慧零售运营体系,来酷实现了产品营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化,立足数字零售2.0时代,针对核心用户Z世代和M世代的消费需求,来酷也不断打破边界,将即时零售服务融入到销售的每一个环节。今年双11,来酷一方面发挥了自身全国市场门店布局及线上多渠道经营的优势,即时零售贯通全国71城,258家门店,开门红首日订单量破千,销额同比增长26%,来酷已将企业自身以及生态矩阵中众多合作伙伴的优质产品推向市场,另一方面则在服务端深度发力,将销服一体的优势展现得淋漓尽致。
其中,由于来酷OMO即时零售与饿了么、美团等都达成了战略合作,这就让核心用户可以像买菜一样购买到心仪的数码产品,并通过线上下单配送到家的服务在最短的时间内高效完成购物全过程。值得一提的是,这种销服一体优势还体现在售后服务端,尤其是目前,一些城市因为疫情反弹的原因,依然实施交通管制措施,在这样的局面下,来酷可以通过销服一体机制,保证服务24小时在线,随时帮助用户线上答疑和解决问题,进一步展现品牌的诚意,增强用户品牌粘性。
深耕私域板块
会员全渠道运营展现出持久生命力
可以看到,近年来不仅是双11,包括各大节庆日和消费节点,来酷始终能够保持营收与流量的双丰收,其秘诀就是在于私域流量板块的强力支撑。近年来,存量用户的挖掘已经成为零售业竞争的新赛道。特别是随着消费升级的不断深入,消费者越来越注重零售场景的购物体验,个性化、娱乐化需求渐长。来酷也充分洞悉了这种发展趋势,因此注重以组织力、运营力、产品力、产研力持续实现会员全渠道运营。
特别是针对私域流量板块年轻用户群体的消费习惯与需求,来酷进一步将产品IP化、艺术化、内容化、娱乐化,在不断突破产业边界的过程中构建全新生态矩阵。早在今年9月,来酷就已经积累超298万私域会员,小程序GMV突破1个亿,复购率在这个低频高单价行业更是达到60%。
为了维系好私域板块这个庞大的流量基地,来酷在双11期间不仅准备了丰富多样的商品好物和一系列重磅优惠福利,更是通过直播、跨界合作等多种活动形式,进一步强化节庆氛围,引起核心用户的共鸣。
比如,来酷星球与中国邮政总公司联合发行全球首款、限量500套的元宇宙数字头像实体邮票,并推出了“MING(明)耀五岳,璀璨世界”活动,将元宇宙与企业周年庆相结合,并融入到双11活动当中,在全球掀起打卡热潮。
对于来酷而言,“双11”的存在意义,并非单纯追求销售GMV价值,而是体现在活动期间产生的流量高峰“脉冲”。可以说,随着来酷通过OMO即时零售和私域运营接连创造更多的价值,新零售的宣传和销售渠道不断拓宽,人、货、场被重构,来酷在新零售时代也在持续探索新打法,创造新辉煌。
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