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近日,第十届用户体验峰会在成都顺利举办。海信智慧生活公司申报的“家电产品用户体验标准体系建设”项目获评2022年全国用户体验创新典型案例,该体系在家电领域内尚属首创。
在消费需求升级的大环境下,家电企业更加重视向消费者提供具有良好体验的产品,以期获得足够的竞争优势。在产品和消费者见面之前,能有一套完整的测评标准体系,在企业内解决影响用户体验的关键问题,则显得尤为重要。海信智慧生活这一体系的建立,填补了家电产品用户体验标准体系的空白,丰富了家电领域内用户体验标准化理论体系。
本体系中的标准实施以来,海信智慧生活公司在产品设计及开发中按照设计、测评标准执行,不断发现问题、改善问题,从了解用户的使用情景,到规范设计及测评,再到反复迭代,严格把控场景体验质量,真正做到“以用户为中心”,给用户一个省心、满意的解决方案,使产品的用户满意度提升明显。
以海信智慧生活公司的软硬件产品为例,今年以来,公司在家电智能化、智慧家庭解决方案等方面持续发力,依托家电产品用户体验标准体系,智能化家电在更新迭代中,智慧场景数量和体验舒适度方面均有质的飞跃,切实帮助用户解决生活痛点。
在客厅中,借助空调的声源定位功能,用户只需说一句“不要吹我”,空调就能实现风避人模式;在厨房中,聪明的烟机搭载了菜谱播报功能,用户可通过语音实现步骤的轻松切换,彻底解决双手……与此同时,在软件方面,海信爱家 APP在一年半的时间中历经10 余次升级,目前版本在多个第三方应用市场综合评分已位居前列。
作为海信智慧新生活战略的承接者,海信智慧生活公司依靠在人工智能、物联网等方面的技术优势,打造了覆盖门厅、客厅、厨房、阳台、卧室、等家庭九大空间的智慧场景,凭借在这九大空间中无时无刻的安全保障、无需复杂操作的自然人机交互、管家式主动服务、多维度健康管理,用户生活中的衣食住娱得到了全方位升级。随着技术的不断的迭代,智慧生活公司将持续更新智慧家庭解决方案,满足用户对安全、便捷、舒适、健康生活的向往。
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