银行业的零售改革史，本质上是一本围绕着人的变迁史。如果再给这个“改革史”加上“数字化”的边界，那么这场变革，就不仅仅是技术、产品的简单微调，而是涉及到企业战略打法、品牌形象的整体重塑。
7月26日，平安口袋银行App6.0升级发布会在线举行。在这个被认为是金融银行业内首次利用XR扩展现实技术的直播发布会中，平安银行方面详细阐述了“简单一点，省心、省时、省钱”的升级主题，也同步解析了平安口袋银行整体发展过往。然而，平安口袋银行乃至平安银行的零售数字化转型，却不仅仅是“简单一点”。
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细节：变繁为简
之所以说是“变繁为简”，而不是“化繁为简”，一字之差便可窥知银行业零售业务数字化转型中隐秘的矛盾点——当移动时代来临，用户更希望金融服务随身而行，这就不可避免地需要将金融服务需求、以及潜在需求，最大化地进行整合，即“一个App可以囊括尽量多的服务”，而在使用逻辑上，用户却更希望简捷，即“一键便能直接触达服务”，尽量“清晰明了”。
因此，金融类尤其是银行类App的演变，就必然下探至用户体验的细节层面——越来越多的金融服务的集成整合，肯定要降低用户触达的时效，那么面对用户们越来越稀缺的时间，这个App就必然要更加智能（懂你所想），才能准确地在繁多的同质化产品中杀出一条血路。
而平安口袋银行App6.0的发布，则很好地体现了“变繁为简”的意义，从整个产品的设计理念来看，根本上，它仍然是把生活消费、金融理财等业务模块尽量地“全场景化”整合，但是在具体的升级细节中，却能够看到“变”的本质——这是一个尽量将用户的需求“类别化”区分再进行“精准化”满足的理念，表面上，是“简单一点”，但实质上平安口袋银行将复杂推回了内部，面对不同的用户诉求，致力打造的是更加“轻松、关爱、多省、多赚”的数字化金融服务。
例如，在面对信息冗余的现实环境，平安口袋银行App6.0在交互界面上尽量简洁、并且优化了页面信息布局，加强了对不同系统的适配能力，搜索、信息推荐、注册更加智能化，可以根据用户习惯进行主动推荐以及动态调整，使用起来更加轻松、愉悦、无负担。
而针对老年人群，以及部分特殊群体，平安口袋银行App6.0上线的“大字版”显示模式，以及页面的视觉升级——例如放大字号、加宽间距等细节优化，乃至于对于广告弹窗、插件的屏蔽，最大化地为老年群体和特殊群体扫清了使用过程中可能存在的信息获取障碍，并且构筑了安全的底座，抹平技术壁垒，让他们也能无差别地使用金融服务。
除了底层的软件交互，在消费生活、理财服务等日常需求模块中，平安口袋银行App6.0基本涵盖了衣、食、住、行、娱全部的消费场景，节日大促活动、平日消费返利、多元化垂直消费等板块被整合为一体，打通了线上线下的消费互通。而在理财服务上，无论是基金、贷款、存款等金融产品的入口集汇，还是“灵活宝”理财钱包的嵌入，都围绕着用户群体的金融理财场景，让金融服务进一步立体化。
因此，平安口袋银行App6.0的升级，不是“去掉某些服务”，而是更加个性化地满足每个用户的“使用逻辑”，用户可以根据自己的喜好和服务优先级，进行个性化页面设置，App本身也可以凭借用户行为大数据，自动智能化测算从而调整页面布局，为用户自动设置好App使用的“行为议程”，换言之，服务还是那些服务，但是每个用户手机中的平安口袋银行所展示的交互逻辑可能各不相同，这是一次关于每个使用个体的数字化、智能化、精准化满足，所谓“变繁为简”——“复杂的排序和精密的计算后台智能处理，简捷的服务和轻松的体验前台自行呈现”，正是如此。
场景：有温有感
“银行业作为国家金融体系的重要组成部分，需要坚定践行金融为民的理念，让金融改革发展成果惠及更多群众。平安银行希望从监管要求和国民需求两方面出发，通过全面升级平安口袋银行为用户带来省心、省时、又省钱的金融体验，开启探索数字经济时代金融模式的新进程。”在本次发布会上，平安银行行长助理孙芳滔如此表示。
银行业零售转型的下半场是场景的争夺，当金融服务不可避免走入同质化的今天，谁离客户越近，谁在以客户为中心的行为场景中存在感越强，谁就能攫取更多的市场机会，获得难得的竞争身位。如果说产品的细节设置只是构筑客户纽带的现实基础，那么不断拓展的战略想象，以及一路走来的数字化转型举措，则是平安银行零售业务在技术探索和用户体验上始终保持平衡的关键。
打开最新的平安口袋银行App6.0版本可以看到，消费生活、金融服务、积分系统等开放化的层面设置，能够引入丰富可观的合作方场景，以消费者的视角来看，消费场景的解锁与快速使用将变得更加便捷。此外，层面设置更加智能化，能够根据每位用户的使用习惯、使用频次构建出客制化的专属一级频道，在凸显个性化的同时大幅提升了贴近性，真正做到了在内容展现、功能凸显、交互习惯上“以用户为中心”。
这样一来，“以用户为中心”的设计理念，让平安口袋银行App灵活且具有生命力，这将再度提升用户使用过程中的依赖感和信任度，当体验激发和客户留存的机制彼此成熟，就可以为平安银行的“科技赋能”和“综合金融”两大优势夯实试水的土壤。对于平安银行的客户而言，这样的体验既是被满足的，同时也是可以主动感知的，加上平安集团金融全牌照的固有实力，以及大数据、云计算、人工智能的先期储备，用户不必担心这种“有温度有感知”的使用体验走入封闭的死胡同，因为无论是用户生活需求的尽可能覆盖，还是金融其他业务的不断补给，都处于一种正向运转、彼此衔环的轨道上。
回顾平安口袋银行App的诞生，到多个App的合并，再到“AI+T+Offline”等服务模式的升级，甚至今天的6.0版本的发布，我们可以看到平安银行零售转型的战略思维之一，就是不断地拓展场景满足的想象边界，这既是平安银行数字化探索的方向，同时也在过往的历史中不断得到验证。
品牌：价值重塑
7月23日，中国平安焕新了自身的品牌标识，从原有的标语“金融·科技”升级为了“专业·价值”，与平安口袋银行App6.0发布遥相呼应，“专业，让生活更简单”的品牌口号始终贯穿其中。
外界有声音表示，从“金融·科技”变为“专业·价值”，中国平安的品牌内涵再度扩大，核心价值产生了根本性的跃迁。因为前者仅仅停留在既有业务层面，而后者则拓宽了大众对于中国平安的想象空间，同时也锚定了“只有专业的服务才能创造真实价值”的潜在品牌认知。
作为中国平安的子集，平安口袋银行App6.0的发布，已经不再囿于简单的交互模块的刷新，而是面对全行业，输出属于自己的企业价值观。在这里，“省心、省时、省钱”已经不仅仅是用户体验层面上的简要表述，因为只有构筑了服务专业的基础，才能让用户体验具有真实的获得感和价值感。
这一点，我们从平安银行自身的零售数字化转型之路上即可窥见端倪，“全时全域”、“智能化”、“有温有感”固然是平安银行对于银行业未来发展阶段的形态预想，但实质上也是对于银行业品牌发展的价值判断。从时空的业务全覆盖，到精准化服务设置，再到全领域/全客户的情感加持，场景的延展、数据的注入、科技的探索、以及人性的满足才能最终达到殊途同归的集合点。
“把简单和便捷送给客户，把复杂和困难留给自己，致力于成为客户首选、行业标杆、社会认可的国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。”这是中国平安在诠释品牌焕新后所要经历的实施路径，而对平安银行而言，“简单一点”仅是品牌价值重塑的开始，未来几何，值得期待。
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