真正的中年危机,其实是从远方父母生病开始的,对父母身体的担忧叠加不能及时回家的内疚,瞬间就能击倒为人子女的心理防线。
这是平安私人银行客户李女士过去几个月的亲身经历,去年年底,在深圳工作的李女士接到湖南老家的电话,父亲突发手抖、脚抖等症状,病情不明,这让无暇分身回家照顾的李女士非常担忧,在平安私人银行联合平安健康快速、专业的帮助下,李女士父亲获得有效的医治。
这得益于去年平安私人银行对其健康权益进行升级,通过着力打造“名医”挂号陪诊,实现了从人工挂号、陪诊服务、名医队伍、全家共享、住院安排等五大升级服务助推客户高效就医。
“及时雨”暖心服务润物无声
去年年底,李女士接到父亲突发疾病的她焦虑不已,“当时奶奶去世不久,父亲出现手抖等症状,拿东西都不稳,亲戚们很担心地联系了我。”李女士表示,但是时至年末,工作实在难以脱身,而父亲也并不是很愿意在过年期间去医院,焦急中她想到了平安私人银行的健康权益服务,联系了自己的客户经理。
了解到李女士需求后,平安私人银行客户经理感受到她的担忧与急切,迅速安抚了她的情绪并深入了解需求,并且给出解决方案。
“我父亲有痛风的基础疾病,但是我并不清痛风和他现在的症状是否吻合,是否有其他疾病。”李女士回忆起来,仍然记得当时的慌乱与无助。
掌握需求后,李女士的客户经理联系总行健康权益团队快速响应,当天便为李女士提供了定制化的一站式就医、陪诊解决方案。
半天内预约湘雅医院,并且对李女士父亲潜在疾病进行多个科室的诊治:首先,对于其父亲手抖等症状,预约权威名医和慢病复诊,排除心脑血管疾病;其次,针对其父亲还有较严重的痛风,同步协调内分泌科主任医生就医当天门诊,并了解客户以往已完成检查及结果,提前沟通可能会安排的检查项目,保证就诊效率。
在陪诊方面,因父亲从湖南娄底前往长沙异地就医,对当地医院情况不熟悉,平安私人银行安排1位资深专业的陪诊人员,提供医院现场全面指引和陪同;在治疗方案方面,提前沟通后续可能的住院安排,第一时间同步李女士,做好入院前准备。
让李女士满意的是,在整个就医过程中,陪诊人员及时与李女士沟通,便于她及时了解父亲的病情,以及父亲门诊后如何安排后续治疗。
高效、专业获得客户口碑
“没想到平安私人银行的服务这么高效,超出了我的预期”李女士表示,父亲经过一段时间治疗后已出院,康复情况良好,特别感谢平安私人银行有温度服务。在湘雅医院治疗不到一周,李女士的父亲已经康复,顺利回家过年。
李女士表示,整个就医过程中,有两点让她印象深刻。“如上所述,高效对于患者家属来说,非常重要,半天的时间能够帮我父亲在湘雅医院挂号,真的安慰到我和家人的情绪。”
让李女士赞不绝口的还有,人工挂号过程中,陪诊人员的专业程度非常靠谱,条理清晰地帮助她分析其父亲应该选择哪些科室就诊。据悉,平安私人银行的陪诊人员均具有医学背景,对于病情能够进行判断就诊科室,节省病人时间,也缓解了病人的焦虑情绪,并且预约过程全程追踪,保证服务质量。
“像我们作为子女,在大城市工作,无法更好照顾父母,一旦父母身体抱恙,总是会很愧疚和着急,平安私人银行的健康权益让我感受到暖心与贴心。”李女士表示。
更多高净值客户的健康选择
医疗健康虽然是一个低频服务,但却是刚需,用户的就医体验,往往会令人印象深刻,并且会影响用户未来的判断与选择。
针对财富及私行客群的需求,平安私人银行细化分层权益产品体系,在健康权益方面,平安私人银行位客户专属定制“1+1+N”的服务模式,即1个综合顾问+1个名医+N个医疗机构医生资源等,可高效快速的制定针对客户的服务模式。
该服务模式包括人工挂号陪诊、重疾住院安排、三甲医院体检、家庭医生在线问诊等常用服务。依托于平安医疗健康生态圈,平安私人银行联合平安健康、平安健康险打通了线上线下价值闭环服务,稀缺的名医资源,覆盖客户在健康医疗上“看诊—挂号—陪诊—治疗”等一站式的健康医疗服务。
其中,人工挂号陪诊服务中,整个预约过程有专人服务,提供含陪取号、陪就诊、陪检查、陪拿药等全流程标准服务,让客户看病无后顾之忧。
不仅是人工挂号陪诊服务能够温暖客户,包括在线问诊等服务也是不少客户在疫情期间的选择。据介绍,在线问诊提供7×24小时在线咨询,包括上千名三甲医院背景的资深主治医生及副主任以上医生团队,在线开具电子处方后,可安排闪电送药,覆盖内科、外科、儿科、妇产科等22大热门科室3000种疾病。
通过家庭医生连接线上线下医疗资源及服务,平安私人银行健康权益团队帮助客户实现了日常的健康管理以及诊前、诊中、诊后的陪护,以及后续的康复,按需为用户协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务,并充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行O2O对接,实现线上线下全流程打通。
在人口老龄化叠加后疫情时代,平安私人银行进一步延伸“专业,让生活更简单”的理念,围绕着客户需求,打造最专业的健康医疗服务,把复杂和问题留给自己,把简单和便捷交给客户,帮助实现省时、省心。
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