周密谋划,体系协同,只为优质的客户服务
4月8日,宝供物流西安DC仓传来令人振奋的好消息,某车企客户零配件运输首单交货成功。
从项目筹备到首单交付不到30天的时间内,项目团队面临着长三角公路货运停摆、资源缺失、随时变化的防疫政策要求等迫在眉睫的挑战。项目团队顶着压力,全心全力扑在该项目的筹备上。
3月底,宝供物流总部连同旗下宝供快运,迅速成立了专项小组,从项目团队分工、岗位职责说明、业务主流程呈现、人员强化培训、业务SOP指导书等进行逐一梳理,项目团队成员分工合作、紧密锣鼓。为了推进项目顺利运作,专项团队线上线下会议已经开展不下十次,会议上,大家各抒己见,专项小组针对该项目区别于其他项目的特点、集货模式下各岗位的工作内容、运作执行指令等大小问题一一进行讨论确认,对可预见的不利因素提早制定可行性措施,根据团队成员各自的职责和擅长的领域细化分工,编排工作进度。
“我们必须通过全新而又优质的客户服务,让客户信任我们、支持我们,所以任何一个小细节都不能放过!”该项目负责人慷慨激昂地说。
是的,任何一个细节都异常重要,特别是在疫情期间,随时都可能会发生意想不到的突发状况,我们必须比客户更清楚运作过程中会出现的各类问题,并且通过提前规划做好应对方案。
不打没有准备的仗!在首单发货前期,采购团队在运力资源比对、成本价格、资源谈判等各方面提前做好规划,将相关信息反馈给运营及项目团队制定对应的运输解决方案,保障运力资源的优势;运营及客服团队同步完成业务操作SOP,保障业务运作的完整性及流畅性;平台运作团队提前到达提货收货现场,完成现场对接工作...
新业务的上线必须经过团队的精心配合,周密谋划。团队秉着“以客户为先”的工作理念,扛住了压力,顶住了困难,助推了项目的首单交货成功。
项目沟通协调现场
确保速度,极致服务,顺利完成首单交货
“我们司机经过各个城市,行程码会突然挂星吗?”
“持24小时核酸阴性报告,能顺利下高速吗?”
“收货地的物流园有没有被封控,还能接受咱们的货物吗?”
疫情下的物流车队在送货路上困难重重,前方路上有各种未知的问题,但是身为物流人,我们只能勇往直前!
4月5日,项目迎来了第一单订单,4月6日将从苏州发往西安,货物预计在4月8日到达西安客户现场。苏州临近疫情严重的上海,且疫情防控相对严格,在完成苏州当地的防疫要求后,司机便开始启程前往西安。为了降低接货当天的难度,在西安当地驻守的项目成员主动提前联系了送货司机,并告知司机当地的防疫政策及行车安全问题。
“因为受到防疫检查的影响,客户现场那段路从高速或低速过来,时间都是一样的,堵车一个半小时,疫情检查半个小时以上。”西安的项目成员介绍道。在问到该项目最大的困难是什么时,西安的两位项目成员都异口同声地回答道:“目前影响项目的最大因素是疫情,其他的困难我们相信大家同心协力,一定能够克服的!所有的工作品质,就是人格的呈现。当你全副身心投入时,可能大家看不到你付出的身影,但一定会看到你交付的成果品质。”
现场交货情景
全力以赴,使命必达
业内人士都知道,汽车制造业中最难做的物流就是汽车零部件物流,它比普通货物运输复杂,运作方式复杂且多变,且组织难度大、物流管理的任务最繁重,更需要周全的筹备,但该项目筹备紧迫,人力、车辆等资源配备时间比较紧张,本该到位的人员由于疫情的影响被隔离无法到岗……
项目团队深知任务艰巨,从前期备战至今,宝供物流及旗下宝供快运、一站网团队,同心协力,全员全身心投入,向着既定的目标努力,一刻也不松懈,最终顺利完成了首单交付。
在疫情笼罩下,只要客户有需求,宝供物流一定全力以赴,使命必达。市场还在运转,物流不能停滞,宝供坚信,疫情终会过去,让我们一起静候春暖花开。
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