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中国银行保险报网讯【李晓刚 实习记者 章丽铃】
日前，《中国银行保险报》从利辛农商银行了解到，该行提出“城区定点，乡镇连线，村庄成面”的构想，着力下沉服务网点，构建支农网络，做优服务质量。
在提升服务便捷度上，按照便农、惠农的原则，利辛农商银行对部分支行网点进行迁址重建，实现服务关口前移；按照“到村、到街、到集市、到社区”的“四到”原则，对全行营业网点进行新建、撤并，打造村口、街道口、闹市口、家门口的“四口”银行；扩大布设ATM机、存取款一体机等自助银行设备范围，实现物理网点与虚拟网点的无缝对接；设立助农取款点，每村选取一至两名商户，上门为其布设金农便民宝，满足村民小额支付结算的需求。
在提升客户满意度上，该行购置叫号机、存折打印机和自助填单仪等设备，并细化等候区、休息区和业务区，设置联排座椅、饮水机、报刊阅览架等，为客户提供便捷贴心的金融服务；在网点摆放老花镜、固体胶、针线包等便民设施，方便客户取用；设置服务意见征求簿，征求客户建议，及时汇总后加以改进。同时，成立文明服务小分队，摸排全县客户，将银行政策、惠农条款普及到县内各乡镇。
在内部管理上，利辛农商银行构建总行与支行两级管理体制，实行扁平化、流程化管理，切实提升服务效率；按照监管部门要求，对现有收费项目进行废除、修改，并在营业大厅内公示；与专业公司合作，通过对柜面人员和客户经理明察暗访，提高全行人员的服务意识和服务水平；成立文明服务培训师队伍，对全辖支行一线人员进行服务礼仪、服务技巧等培训；编制印发《柜员服务手册》《客户经理服务守则》，统一全行服务标尺，调整优化服务流程，提升服务效率。
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