中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称中国银保信)发布2021年度保险服务质量指数。这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。
2021年度的保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。指数的编制对象分别为截至统计期末开业满2个会计年度的保险法人机构，共计60家财产保险公司与79家人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。2021年度财产保险(车险业务)行业指数为85.66，人身保险(寿险、意外险、健康险业务)行业指数为87.29，均较2021年上半年行业指数有所上升。
根据2021年度保险服务质量指数结果，3家财产保险公司和2家人身保险公司2021年度保险服务质量指数小于60。他们分别是，京东安联财产保险有限公司、现代财产保险(中国)有限公司、燕赵财产保险股份有限公司、复星联合健康保险股份有限公司、信美人寿相互保险社。
