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近年来，萍乡市安源区五陂镇坚持以人民为中心的发展思想，聚焦便民利企，不断提高政务服务水平，努力把政务服务送到群众“家门口”，做到群众心坎上。
在“优”字上提质效
“大妈，注册了电子医保卡吗？”“老板，您申领了电子印章吗？”近年来，五陂镇聚焦群众和企业办事需求，全面推广电子社保卡、医保卡、电子身份证，加快推广应用“惠企通”平台，让群众和企业实实在在地感受到电子化平台带来的便民、利民、惠民作用，推动群众和企业经常办理的政务服务事项实现掌上办理。截至目前，该镇医保卡注册率达86.27%，电子社保卡注册率达54.85%。
在“联”字上做文章
“以前需要跑好几个地方才能办成的事，在这里一次就办好了！”前来办理业务的村民李大爷说。该镇便民服务中心全面整合社保、医保、卫健、就业、低保等部门力量，聚焦“一站式、一体化”政务服务，不断优化办事流程，最大限度为群众和企业办事提供便利。2022年，该镇便民服务中心累计受理群众的各类事件2564件，省市内网办理1254件，群众满意率达到100%。同时，为加快推动签约项目早落地、早建成、早见效，该镇由项目挂点领导负责对接上下级有关部门，项目办专干为企业提供“一对一”帮办代办服务，全面协调土地、资金、用水、用电等问题，高位推动解决项目存在的困难。
在“便”字上下功夫
“家中就我们老两口，也没有智能手机，不知道怎么养老认证，没有想到志愿者会上门服务，一下子就办好了。”太田村村民宋大爷说。2022年，五陂镇结合“我为群众办实事”实践活动，先后开展政务服务“上门办”志愿服务3场，有效满足“老、弱、病、残、孕”等特殊群体办事需求，提高政务服务的“温度”。同时，该镇在便民服务中心专门为“老、弱、病、残、孕”等特殊群体开辟快捷通道，优先为他们办理各类业务。为解决村民不知道业务在哪办、如何办等问题，该镇还主动靠前服务，组织志愿者全程指引并随时为村民答疑解惑。
在“快”字上出实招
“在智能终端上简单操作一下，3分钟就把事情办完了。您如果不会，志愿者会帮您操作呢！”在政务服务大厅，工作人员热情介绍。该镇通过加大政务服务智能终端使用，不断延伸“政务信息化”的服务内容和覆盖范围，提高政务服务效率和透明度。同时，精心选派政治素质高、群众观念强、业务功底扎实的人员从事窗口服务工作，并实行AB岗制度，当一人因事不在岗时，另一名工作人员可以迅速顶岗，及时办理业务，避免办事群众“跑空”现象发生。（廖丹）
