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人工智能、区块链、云计算、大数据等底层技术的交叉融合与应用发展,正拉动金融行业持续演进。除了智能客服之外,智能支付、智慧网点、智能投资等数字化服务成果和模式也竞相涌现,便捷化、个性化、智能化的金融产品和7×24小时全天候金融服务,成为当下数字生活的生动写照。
龚芳在金融领域深耕事业近二十五个春秋,从2019年入职平安银行,她一直专注于金融产品相关的业务,并积累了丰富的工作经验。她善于市场分析、制定金融产品规划书、金融产品服务方案、金融产品相关服务平台等金融产品研发策划事务,在金融产品研发策划方面的经验和技术,与智能科技相结合,将大数据、物联网、人工智能、云计算等前沿技术融入到日常的金融产品研发策划工作当中,成功推动了金融产品智能化的发展进程!
2021年1月,龚芳作为总设计师研发了“安薪管家”产品。该产品集合了预约转账、智能还款、生活缴费等功能,让客户将分散在其他多行的日常结算转移到平安银行来统一开支,将平安行账户做为其家庭开支的主账户,从而客户账户中的资金因支出时间差而形成存款留存和日均增长。通过这个产品,可解决客户因家庭固定开支繁杂,需要手工记录还款金额和还款日期等诸多痛点。
在经过互联网平台冲击后,平安银行积极顺应市场和客户需求的变化,把服务、体验以及客户原生性需求定位为银行与客户交互的核心,持续探索平台定位,在各个服务路径上的触点帮助客户更好地使用平安银行的金融服务。为此,龚芳与团队精心打造了“平安代发”,项目以代发为切入点,为员工提供便捷省时的代发开户流程,进而整合平安集团资源为企业及其员工打造综合式金融服务-平安薪,既赋能企业数字化管理,助力企业降本增效,又为员工提供全方位金融服务,提升员工职业技能,帮助员工学习成长。平安代发-为员工提供一站式综合金融服务,最终评选上了2022年度中国光华设计基金会10大服务体验设计优秀案例!
除此外,基于这些年的努力探索与经验积累,龚芳还撰写了《平安银行“企业注册E网通”产品规划书》、《平安银行“平安上市通”产品规划报告》、《“平安支付慧”综合金融服务方案》、《“平安银行三板贷”综合金融服务建议书》和牵头撰写了《“平安银行单位结算卡”产品需求说明书》、《平安银行厦门分行智能零售新门店建设规划》、《“平安薪”综合服务平台规划报告》,并将相关产品转化成软件著作权加以应用,开展了“金融科技对银行金融服务的影响及趋势”等研究课题,论述了金融科技给商业银行带来的影响,并提出了应对措施。龚芳在金融领域的研究与技术贡献不仅获得了众多荣誉,还得到了行业专家广泛认可。
科技发展的最终目标是让金融行业的服务成本下降,除了大幅拓宽金融服务边界之外,还能够大幅提升金融服务效率,提升用户体验。随着数字技术的发展,金融领域的创新日益复杂多元,在安全合规的基础上,龚芳将继续积极探索如何把用户的体验做得更“有温度”,将行业的信息流转效率提升得更高,为金融科技行业行稳致远贡献自己的力量!(文:王伟平)
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