过去两年里，许多企业不得不同时对多个业务部门进行转型，用更快的速度开展更广泛的转型，这些都表明企业的转型周期已经被大幅压缩。问题是，他们是如何做到的？

埃森哲最新一项面向全球4,000多名大中型企业高管的调查发现，这些企业都有一个明显的特征——其敏捷性高于一般企业，使他们得以更快速地应对市场变化并抓住新机。

(资料图)

企业敏捷性是公司持续重塑自我的手段，而实现敏捷性的关键是提升互操作性。埃森哲发现，具有高互操作性的企业成功压缩转型周期的概率相较其他公司高出11%，其收入增长速度比互操作性相对较低的同行快6倍。

如今，大多数企业拥有500个以上的数字化应用，有八成（82%）受访企业表示将引入更多的数字化应用，由此带来的技术复杂性成了协同和交互的障碍，也是企业在提升互操作性中最大的困难。

互操作性如何释放新价值？本文从互操作性定义、价值以及提升举措等方面阐述企业如何在一个多样化的应用环境中建立和提高互操作性，把握转瞬即逝的市场机遇。

整合的力量

互操作性是指企业应用间交互和高效数据传递的能力，是系统敏捷性的重要标志，也是提升企业系统价值的基础。跨应用之间流畅的用户体验创造了唯一可信的数据源，实现信息共享，使洞察更为敏锐、决策更为准确。三分之一的企业已将借助互操作性提升企业灵活度提为重点事项，希望由此促进营收增长、提升效率和打造韧性，进一步实现价值落地，达成企业全面重塑。

互操作性的核心作用是连接技术、人员和流程，并共享信息。通过创建关键应用与系统间的共同语言，企业可以实现互操作性，不需要构建数据湖便能够对数据产生更深的洞察。在打破数据孤岛后，功能模块之间便可以实现相互协作。这种信息传输方式可以使企业快速将资源整合到一起以达到最大程度的协同，并减少了重复冗余的工作，消除隐藏的瓶颈并建立起更好的组织关系，改善了以下几个价值驱动点：

透明度：互操作性实现了数据孤岛的统一，使整个企业有更强的数据可视性和更有力的决策。将流程挖掘工具部署到可互操作的业务上，可以使企业在各项业务流程中都能增加可见性。

敏捷性：互操作性可以更好地管理依赖性、提供敏捷性，支持多种业务职能在同一时间内快速转型。同时，它在转型所需的IT基础设施技术赋能方面提升了13个百分点。

生产力：互操作性避免了多人处理同一任务的情况，并简化了数据共享。它还减少了在应用之间切换所花费的时间，为每位员工每天节省多达两个小时的时间。企业还能够跨可互操作系统部署低代码/无代码应用，以提高生产力。

体验感：互操作性支持对跨系统存储的客户数据进行全面、实时的访问，从而可以专注于客户需求。具有高互操作性的企业在以改善客户体验为重点的时候，其成功的可能性要比其他企业高出15%。

规模性：互操作性创造了语境中的连接，确保前沿创新更快地触达整个业务，从而将投资回报率提高7%。

三大举措提升企业应用可操作性

互操作性并非新概念，当下的关键在于企业如何采用相应的技术来提升实时、经济和高效的互操作能力。新技术的涌现使企业得以构建更为强大的数字核心，从而对数字化应用进行全面重构，满足自身需求。然而，埃森哲研究表明仅有三分之一的公司成功利用这些新技术手段解锁价值。

埃森哲建议，企业应从三方面着手，提升应用间的互操作性，打造技术韧性，快人一步实现业务价值：

1. 高效运用云技术

云技术是实现互操作性的基础。领先企业通过将现有的应用迁移上云，并投资建设新的企业级应用软件即服务（SaaS）来提升互操作性。更重要的是，他们应用云完成跨应用的数据链接和体验，实现同步和一致。研究发现，具有高或中等互操作性的企业中有72%采用了公有云，并已将原有30%的数据和应用迁移上云，而其他企业中仅有60%采用了公有云。

生产出库，快人一步：由于远程办公和学习需求的暴涨，丹麦大北集团旗下的Jabra耳机一度销量猛增，给供应链运营和财务管理带来了巨大的压力。为了掌握质量可信的数据，大北集团与微软合作，通过使用微软基于云的企业解决方案，打通多个职能，获得更多自身运营的洞察。此举帮助他们在多个业务领域实现了并行、快速的转型。例如，销售人员可以实时查看是否有足够的零部件来交付大订单，并相应调整交货期，供应商们也可以根据库存情况进行有效决策。

2.采用可组装技术

可组装技术是已验证可复用的解决方案，可以根据不断变化的业务需求对系统模块进行再集成和再组装。它有助于缩短转型周期，快速实现业务价值。通过使用模块化的、即插即用的应用组件，企业可以在不造成大规模业务中断的情况下创建新的业务解决方案。企业要做的就是将静态、独立的技术架构转变为可组合部件的技术架构。

下单收货，快人一步：服装品牌GANT为了满足客户全渠道购物的畅通体验，推出了“在线商店库存检查”（Online Store Stock Check，简称OSSC）的渠道功能。当线上渠道显示顾客查询的商品缺货时，他们会向顾客推送附近还有同款商品库存的实体店列表。GANT通过构建系统API，消除各种系统的复杂性，并确保数据可用于不同的业务线和移动端的新渠道。零售最直观的特征是“快”，因此GANT的全渠道功能必须在短时间内快速上线。得益于其基础架构和可复用资产，该零售商在五个市场推出OSSC解决方案的速度比使用传统的点对点集成快三倍。

3.聚焦高质量协作

提升互操作性的重要意义还在于，支持跨部门、员工间的高质量协作。通过融合大数据和人工智能技术，全新的工作方式能够赋能员工，释放技术价值，提升企业绩效。企业应当积极推动培育协作文化。研究表明，超过四分之一（27%) 的企业高管认为，低或无互操作性所导致的最主要的挑战就是跨业务部门间缺乏协作。企业需要推广更多具有互操作性的应用，鼓励各部门以一个团队的视角来解决问题，扩大合作。

价值释放，快人一步：具有高互操作性的企业通过建立信任和提升技能来加强人与人之间的协作。他们长期开展全员培训，使IT和非IT部门的决策者均具备应用选型的能力。他们还大力提倡数据共享，防止个体因囤积数据而影响整个企业数据资产的高效利用。

此外，这些公司非常乐意在组织内外共享数据。他们认为，去中心化的数据可以使每个人更快达成共识，使协作更为顺畅，员工的积极性也会更高。他们可以便捷读取公司数据，用来收集洞察、编写文稿、遵循合规或开展协作。去中心化的数据能释放员工近两个小时的工作时间。对于一家拥有一万名员工的公司来说，这相当于每年提高近1.5万小时的生产力和1亿美元的成本。

某汽车行业首席执行官表示，在提升互操作性之前，部门间存在的壁垒导致其数据相对碎片化，数据传输非常不通畅。他们在提升互操作性后发现，各产品线和对应的数据实现了更好的共享，而财务指标也有了提升。通过将数据、信息和知识开放共享，也为公司节省了整体成本。一旦做到了这些，企业便能释放更多的业务价值。

面对转瞬即逝的市场机遇，企业需要加大集成力度，提升应用互操作性，同时对业务的多个部分进行转型，方能快人一步，抢占先机。

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